Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons :

• Nettoyage à sec pour un entretien optimal
• Ne pas blanchir ni sécher en machine
• Sécher à l'air libre à l'ombre et repasser à basse température si nécessaire

• Combien coûte cette tenue ?

Le prix de chaque tenue varie en fonction du design et des exigences de personnalisation. Vous pouvez consulter le prix de la tenue que vous souhaitez directement sur notre site web (https://ethiopian.store). Si vous êtes intéressé par l'achat d'un article qui n'est pas répertorié sur le site, veuillez nous envoyer une photo, et nous vous communiquerons rapidement le prix et le délai de livraison.

• Combien de temps prendra la livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit que vous choisissez et de votre localisation. Comme la plupart des articles que nous vendons sont fabriqués sur mesure, le temps de traitement varie en fonction du design. Cependant, une fois la tenue prête, la livraison prend généralement 3 à 5 jours vers les États-Unis.

• Comment fonctionne l'expédition ?

Nous expédions toutes nos commandes via DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de DHL et vous pouvez vous attendre à une livraison dans quelques jours, selon votre localisation. Pour les clients locaux, vous pouvez retirer la commande directement à notre bureau.

• Comment fonctionne le dimensionnement ?

Nous fournissons un tableau de mesures standard sur notre site web, accompagné d'instructions sur la manière de l'utiliser. Cependant, nous vous suggérons d'envoyer vos propres mesures en suivant le guide de mesure pour garantir un ajustement parfait.

• Où êtes-vous situé ?

Nous opérons principalement depuis l'Éthiopie. Nous avons des bureaux à Addis-Abeba et aux États-Unis. Veuillez consulter le pied de page de notre site web pour les adresses.

• Avez-vous une boutique physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique car nous gérons notre entreprise en ligne. Nous avons seulement un atelier et vous êtes les bienvenus pour visiter nos bureaux.

• Avez-vous des tenues préfabriquées ?

Oui, mais nous ne gardons pas beaucoup d'inventaire. La plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure.

• Expédiez-vous vers (zone spécifique) et combien coûte l'expédition ?

Nous expédions les commandes dans le monde entier. L'expédition est gratuite si vous êtes aux États-Unis, au Canada, dans l'UE et au Royaume-Uni. Si vous ne vous trouvez pas dans ces régions, notre système calculera automatiquement les frais d'expédition au moment du paiement.

• Proposez-vous des options de personnalisation pour les tenues ?

La personnalisation est disponible, avec un prix basé sur la complexité de la demande. Contactez-nous pour les détails de personnalisation.

• Fabriquez-vous des tenues pour enfants ?

Oui, nous fabriquons des tenues pour les enfants de tous âges. Avant de commander une tenue pour enfant, vous devez nous contacter d'abord pour discuter des mesures et des détails de prix.

• Comment fonctionnent les retours ?

Un article vendu est éligible au retour dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous assisterons tout au long du processus de retour. Cependant, les commandes personnalisées (changement de design, de couleur ou de motif) ne sont pas éligibles au retour, car elles sont fabriquées en fonction de vos besoins spécifiques.

• Puis-je obtenir une réduction ?

Nous proposons généralement des réductions pendant les vacances et les saisons de mariage. Et si vous êtes un client fidèle ou si vous achetez plusieurs tenues à la fois, nous pouvons vous accorder une réduction.

Les délais de traitement des commandes varient pour chaque article. Le délai de traitement le plus court est de 1 jour et le plus long de 10 semaines, selon le type de produit. Après avoir reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tous les articles sont expédiés depuis Addis-Abeba, en Éthiopie

Expédition internationale

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles vers les territoires suivants :

1. Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
2. L'UE et le Royaume-Uni
   

Les frais d'expédition pour les destinations autres que celles-ci seront calculés et affichés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes (y compris la TVA) et des droits de douane qui sont dus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. TheEthiopianStore n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont la responsabilité du client.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@ethiopian.store avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

Expédition aux boîtes postales

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux boîtes postales, veuillez donc utiliser votre adresse au moment du paiement. Merci.

Politique de retour et d'annulation

Merci d'avoir fait vos achats chez TheEthiopianStore. Chaque vêtement que nous créons est fait à la main avec soin et adapté aux préférences de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Annulation de commande

Annulation dans les 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat pour quelque raison que ce soit. Aucune question ne sera posée et aucun frais d'annulation ne sera appliqué.

Annulation après 24 heures

Après la période initiale de 24 heures, les demandes d'annulation doivent être soumises en contactant notre équipe de support client.

Veuillez noter :

• Les demandes d'annulation après 24 heures peuvent être soumises à des frais d'annulation fixes de 35 $.
• L'approbation est à notre discrétion et dépend de l'état de production de la commande.
• Une fois qu'une commande est entrée en production ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas approuver l'annulation.

Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée.

Une commande personnalisée est tout produit modifié à la demande du client, y compris les modifications apportées à :

• Le design
• Le motif de broderie
• La couleur
• Le tissu
• Le style
• D'autres spécifications du produit

La personnalisation de la taille seule n'est pas considérée comme une commande personnalisée.

Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou un échange.

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies.

1. État d'origine

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Les articles retournés doivent être :

• Non portés
• Non utilisés
• Non lavés
• Exempts de taches, d'odeurs, de maquillage, de parfum, d'altérations ou de dommages
• Retournés avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine

Les articles qui ne respectent pas ces exigences pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou à un échange.

2. L'article ne doit pas être une commande personnalisée

Les produits personnalisés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Cela inclut les modifications apportées à :

• Le design
• Le motif de broderie
• La couleur
• Le tissu
• Le style
• D'autres spécifications du produit

La personnalisation de la taille seule ne fait pas d'une commande une commande personnalisée.

Étant donné que les vêtements sur mesure sont produits spécifiquement selon les exigences du client, ils ne peuvent raisonnablement pas être revendus. Pour cette raison, les commandes personnalisées ne sont pas retournables.

3. L'article ne doit pas être une robe de mariée ou une tenue de couple

Les robes de mariée et les tenues de couple ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Ces vêtements sont fabriqués à la main spécifiquement pour chaque client en fonction de ses mesures, de ses demandes de personnalisation et de ses choix de design. En raison de leur nature personnalisée, ils ne peuvent raisonnablement pas être revendus.

Aux fins de cette politique :

• Les robes de mariée incluent tous les produits listés dans notre collection Robes de mariée.
• Les tenues de couple incluent tous les produits listés dans notre collection Tenues de couple.

4. La commande ne doit pas être une commande urgente

Les commandes urgentes ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Une commande est considérée comme une commande urgente lorsque la date de livraison demandée est 12 jours ou plus tôt que la dernière date de livraison estimée affichée sur la page du produit.

Cette politique garantit que nos artisans disposent de suffisamment de temps pour :

• Fabriquer chaque vêtement selon nos normes de qualité
• Effectuer des contrôles de qualité approfondis
• Apporter les ajustements nécessaires avant l'expédition

Étant donné que la production urgente limite notre capacité à maintenir nos normes de qualité, les commandes urgentes ne peuvent pas être retournées.

Les délais de livraison estimés sont affichés sur chaque page de produit. Si vous avez besoin d'une date de livraison antérieure, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions déterminer si un délai accéléré est possible.

5. La commande ne doit pas être une commande en gros

Les commandes en gros ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Une commande en gros est toute commande contenant plus d'une quantité du même produit.

Étant donné que ces commandes sont souvent produites spécifiquement pour des demandes de grandes quantités, elles ne peuvent raisonnablement pas être revendues si elles sont retournées.

6. Droits d'importation, taxes et frais de douane

L'acheteur est seul responsable du paiement de tous les droits d'importation, frais de douane, taxes, tarifs ou autres frais imposés par le pays de destination.

Si un envoi est retourné parce que l'acheteur refuse de payer ces frais ou ne parvient pas à effectuer le dédouanement, TheEthiopianStore n'émettra pas de remboursement.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour des informations supplémentaires.

Expédition de retour

Sauf accord écrit contraire :

• L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour, quelle que soit la raison du retour.
• Tous les articles retournés doivent être expédiés à nos installations en Éthiopie.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à l'adresse contact@ethiopian.store pour demander une autorisation de retour et les instructions.
2. Expédiez l'article dans le délai de retour de 14 jours.
3. Partagez votre numéro de suivi avec nous une fois que votre colis a été expédié.
4. Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons du résultat et traiterons votre remboursement ou votre échange s'il est approuvé.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

• Votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.
• Les frais d'expédition originaux sont non remboursables.
• Sur demande, nous fournirons un reçu indiquant les frais d'expédition originaux par e-mail ou WhatsApp (si disponible).

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après approbation pour que le remboursement soit traité. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@ethiopian.store

Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges éligibles.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre article afin que nous puissions confirmer la disponibilité.

L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition associés à un échange.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Commandes personnalisées (à l'exception de la personnalisation de la taille uniquement)
• Robes de mariée
• Tenues de couple
• Commandes urgentes
• Commandes en gros
• Produits demandés qui ne sont pas listés sur notre site web (articles sur commande spéciale)
• Articles qui ont été portés, lavés, endommagés, altérés ou utilisés par le client
• Articles retournés sans leurs étiquettes, emballages ou accessoires d'origine
• Commandes retournées parce que l'acheteur a refusé de payer les droits de douane, les taxes, les tarifs ou les frais d'importation

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne (UE), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.

Pour être admissible à un retour en vertu de ce droit, l'article doit être :

• Non porté et non utilisé
• Dans son état d'origine
• Retourné avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat

Exceptions : En vertu de l'article 16(c) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou sont clairement personnalisés. Par conséquent, ce droit ne s'applique pas aux :

• Commandes personnalisées (y compris les modifications de design, de motif de broderie, de couleur, de tissu, de style ou d'autres spécifications de produit)
• Robes de mariée
• Tenues de couple
• Produits spécialement fabriqués ou personnalisés pour le client

Veuillez noter que la personnalisation de la taille seule n'est pas considérée comme une personnalisation selon notre politique. Les produits personnalisés uniquement aux mesures du client restent soumis aux exigences d'éligibilité au retour énoncées dans cette politique, sauf s'ils relèvent d'une autre catégorie non retournable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@ethiopian.store

Merci d'avoir choisi TheEthiopianStore.